蔡依林

　　為進一步提升消防執法服務效能，改進消防部門作風建設，全面爭創人民滿意消防隊伍，杭州消防特向全市社會各界群眾鄭重作出如下承諾：
　　一、執法服務零距離。
　　全力打造消防“陽光執法”體系，依托杭州市政府陽光工程網（http://www.hangzhou.gov.cn/main/zpd/yggc）和互聯網消防辦事大廳（http:/www.zjhz119.com/）實行政務公開，對消防行政許可審批的法律依據、申報要求、辦理流程、審批時限等內容進行公告。嚴格落實“首問負責制”，推行市、縣（區）兩級辦事窗口無差異受理、“一站式”服務， 實行審批次要資料“容缺受理”，實行領導帶班和現場辦公日制度。公開消防權力事項清單及杭州市消防行政處罰裁量標準，推行說理式柔性執法，實行輕微違法行為“首查不罰”。公佈執法人員聯繫方式，發放執法聯繫卡，主動提供消防辦事業務咨詢服務。
　　二、滅火救援零誤差。
　　受理群眾報警求助電話時，文明用語，規範接警，準確受理，第一時間予以處置，對非消防職能範圍的事項給予說明和告知。快速響應，聯合交警、交通電臺開闢消防出警“緊急快車道”，第一時間解救群眾危難，把人民生命財產安全放在首位。著力提高官兵滅火救援能力，正確運用戰術戰法，科學處置各類災害事故，最大限度地減少損失，最大限度地控制危害，做到處置各類災害事故成功率達到100%。
　　三、廉潔自律零違紀。
　　全體工作人員“不利用職權吃、拿、卡、要；不接受當事單位及個人的宴請、娛樂消費安排和禮金、禮卡、有價證券、支付憑證等饋贈；不向當事單位和個人索要物品和報銷各種費用；不指定或變相指定（推銷）消防施工企業、消防檢測單位和消防產品；不干預工程招投標；本人及配偶、子女和親屬均不得從事與消防有關的經營、借貸活動。”
　　四、監督查處零容忍。
　　誠摯接受社會各界的監督，對任何人反映的情況和問題，消防局將在3個工作日內進行核查，對涉及審核驗收和監督檢查、滅火救援的，查實後當即作出處理，責令整改，對涉及違紀違規的，查實後一律停職檢查，並視情節輕重予以黨紀政紀處分。對實名舉報經查屬實的，將給予舉報人一定金額的獎勵。
　　舉報電話：96119，87713063，電子郵箱：577503889@qq.com，互聯網址：http://www.zjhz119.com，通訊地址：杭州市上城區鯤鵬路363號1708室市公安消防局紀委，郵編：310016 。或掃描二維碼添加杭州消防微信公眾平臺。
　　本報記者 李陽陽
　　（原標題：零距離、零誤差、零違紀、零容忍）